이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 바이크익스프레스(이하 “회사”)가 제공하는 퀵서비스 접수·중개 및 관련 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
• “기사”란 배송 업무를 수행하기 위해 회사에 등록한 운송인을 말합니다.
• “접수”란 이용자가 출발지·도착지·물품 정보를 제공하고 배송을 요청하는 행위를 말합니다.

제3조 (서비스의 내용)

• 퀵서비스 접수 및 배차 중개
• 요금 안내 및 결제·정산 지원
• 배송 관련 상담 및 고객지원
• 기사 모집 및 등록 지원

제4조 (접수와 배차)

이용자의 접수 요청은 회사가 요금과 배차 가능 여부를 확인한 뒤 확정됩니다. 물품의 종류·크기·무게, 거리, 시간대 등 조건에 따라 배차와 요금이 달라질 수 있습니다.

제5조 (요금 및 결제)

요금은 거리, 차량 종류, 물품, 시간대, 경유·왕복·대기 등 조건에 따라 산정되며, 접수 시 안내됩니다. 결제는 현금·계좌이체·카드결제 또는 기업 월 정산 방식으로 이루어집니다.

제6조 (취소 및 환불)

접수 취소와 환불은 배차 진행 단계에 따라 처리 방식이 달라질 수 있으며, 자세한 내용은 취소·환불 안내를 따릅니다.

제7조 (배송 제한 물품)

법령상 운송이 금지된 물품, 위험물, 안전하게 취급할 수 없는 물품 등은 배송이 제한됩니다. 자세한 내용은 배송 가능·제한 물품 안내를 따릅니다.

제8조 (책임)

회사와 기사는 배송 과정에서 선량한 관리자의 주의 의무를 다합니다. 배송 사고 발생 시 사고·파손 대응 절차에 따라 처리하며, 구체적인 배상 범위는 관련 법령과 개별 약정에 따릅니다.

제9조 (개인정보 보호)

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용하며, 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.

제10조 (약관의 개정)

회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용 일자와 개정 사유를 명시하여 공지합니다.

제11조 (이용자의 의무)

이용자는 접수 시 출발지·도착지·물품의 내용·수량·중량 등 배송에 필요한 정보를 정확하게 제공해야 합니다. 정보가 사실과 다르거나 누락되어 발생하는 오배송, 추가 요금, 배송 지연에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. 또한 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 법령상 운송이 금지되거나 신고 의무가 있는 물품을 사실과 다르게 접수하는 행위
• 타인의 명의나 결제 수단을 도용하여 서비스를 이용하는 행위
• 기사 또는 상담 직원에게 폭언·협박 등 정상적인 업무를 방해하는 행위
• 회사의 서비스 운영을 고의로 방해하거나 시스템에 부정하게 접근하는 행위

제12조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 안정적이고 지속적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 회사는 이용자로부터 접수된 요청을 성실히 처리하고, 배송 진행 상황에 대한 문의에 대해 합리적인 범위에서 안내합니다. 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 신속하게 처리하며, 즉시 처리가 어려운 경우 그 사유와 처리 일정을 안내합니다.

제13조 (서비스의 중단)

회사는 시스템 점검·보수·교체, 통신 설비의 장애, 천재지변, 교통 통제, 기상 악화 등 부득이한 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 제한하거나 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 가능한 범위에서 사전에 그 사유와 기간을 안내하며, 사전 안내가 어려운 긴급한 상황에서는 사후에 지체 없이 안내합니다.

제14조 (손해배상 및 면책)

회사는 배송 과정에서 회사 또는 기사의 고의·과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령과 개별 약정이 정하는 범위에서 이를 배상합니다. 다만 다음 각 호와 같이 회사의 책임 없는 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

• 천재지변, 교통 통제 등 불가항력으로 인한 배송 지연 또는 손실
• 이용자가 제공한 정보의 오류나 물품 포장 불량으로 인한 손해
• 배송 제한 물품을 사실과 다르게 접수하여 발생한 손해
• 이용자의 귀책 사유로 인한 수령 지연 또는 수령 불가

제15조 (분쟁의 해결)

회사와 이용자는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 관련 법령이 정하는 절차와 관할에 따르며, 회사는 소비자 분쟁이 발생한 경우 관계 기관의 조정 절차에 성실히 협조합니다. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

시행일: 실제 서비스 개시일 기준으로 명시하십시오.