분실·파손 문의

분실과 파손, 어떤 경우에 접수하나요

배송 중 발생하는 사고는 크게 두 가지로 나뉩니다. 물품이 수령인에게 전달되지 않고 행방을 알 수 없는 「분실」과, 물품 자체는 도착했으나 외형이나 기능이 손상된 「파손」입니다. 두 경우 모두 이 페이지에서 접수하실 수 있으며, 접수 유형은 상단 문의 폼에서 「배송 사고 문의」로 자동 선택되어 있습니다. 어느 쪽인지 확실하지 않으신 경우에도 상황을 있는 그대로 적어 주시면 담당자가 유형을 판단해 안내해 드립니다.

배송이 아직 진행 중인데 도착이 지나치게 지연되고 있어 분실이 의심되는 상황이라면, 먼저 배송 조회를 통해 현재 위치를 확인해 보시는 것을 권해 드립니다. 위치 확인이 되지 않거나 라이더와 연락이 닿지 않을 때는 이 페이지로 바로 접수해 주시는 편이 빠릅니다.

접수 후 처리 절차

접수가 완료되면 담당자가 배차 기록과 이동 경로, 인수·인계 시점을 대조하며 사실관계를 확인합니다. 확인에 필요한 시간은 물품 종류와 구간, 자료의 구체성에 따라 달라지므로, 정확한 소요 시간은 접수 및 상담 과정에서 개별적으로 안내해 드립니다. 확인이 진행되는 동안 추가 자료를 요청드릴 수 있으며, 이때 신속히 회신해 주시면 처리가 한결 빨라집니다.

사실관계 확인이 끝나면 처리 방향을 함께 논의합니다. 파손의 경우 손상 정도와 물품 특성에 따라 대응 방식이 달라질 수 있고, 분실의 경우에도 마지막으로 확인된 위치와 상황에 따라 후속 절차가 정해집니다. 어떤 경우든 결과와 처리 기준은 상담을 통해 투명하게 알려 드리는 것을 원칙으로 합니다.

미리 준비해 두시면 좋은 자료

접수를 빠르게 진행하시려면 아래 자료를 미리 준비해 두시길 권해 드립니다. 모든 자료가 반드시 필요한 것은 아니며, 가지고 계신 범위에서 첨부해 주시면 됩니다.

• 접수 당시 발급받은 접수번호 또는 결제 내역
• 물품의 외형과 손상 부위를 확인할 수 있는 사진
• 포장 상태를 보여 주는 사진(파손의 원인 파악에 도움이 됩니다)
• 보내는 분·받는 분의 연락처와 정확한 주소
• 물품의 대략적인 내용과 특징(색상, 크기, 개수 등)

사진과 자료를 남기는 요령

파손 상황은 시간이 지나면 상태가 달라지거나 정리되어 버리는 경우가 많습니다. 물품을 받으신 직후 손상 부위를 발견하셨다면, 포장을 뜯거나 물품을 옮기기 전에 여러 각도에서 사진을 남겨 두시는 것이 좋습니다. 겉포장과 내용물을 함께 촬영하고, 가능하다면 손상 부위를 가까이에서 한 장 더 찍어 두시면 확인에 큰 도움이 됩니다.

고가·귀중품·중요 서류의 경우

현금, 귀금속, 중요 계약서나 원본 서류처럼 대체가 어려운 물품은 접수 단계에서 물품의 성격을 미리 알려 주시는 것이 안전합니다. 물품의 종류에 따라 취급이 제한되거나 별도의 안내가 필요한 경우가 있으므로, 접수 시 정확히 기재해 주시면 사고 예방과 이후 대응 모두에 도움이 됩니다.

재발을 줄이기 위한 포장 팁

깨지기 쉬운 물품은 완충재로 충분히 감싸고 상자 안에서 흔들리지 않도록 빈 공간을 채워 주세요. 액체나 식품은 새지 않도록 밀봉한 뒤 별도로 표시해 주시면 라이더가 취급 시 주의를 기울일 수 있습니다. 포장 겉면에 「취급 주의」나 「파손 주의」를 적어 두시는 것만으로도 이동 중 손상 위험을 낮추는 데 도움이 됩니다.

접수 이후 문의 진행

접수 후에는 남겨 주신 연락처로 진행 상황을 안내해 드립니다. 추가로 궁금한 점이 생기시면 고객센터 0508-202-4690로 접수번호와 함께 문의해 주시면 담당자가 현재 상태를 확인해 알려 드립니다. 여러 건을 접수하신 경우에는 건별로 구분해 말씀해 주시면 혼선 없이 안내해 드릴 수 있습니다.